Full form for CRM - Customer Relationship Management
Den fulle formen for CRM står for Customer Relationship Management. I dagens verden er kunder de virkelige driverne for enhver organisasjon. Derfor er det veldig viktig å håndtere sine kunder, der kundeforholdsstyring er en teknikk som brukes for organisasjonen for å administrere dataene og andre interaksjoner med kunder, både potensielle kunder og tidligere kunder, den bruker dataanalyseteknikkene på kundens data inkludert deres historie og detaljer for å forbedre deres opplevelse med organisasjonen.
Egenskaper
Customer Relationship Management har følgende funksjoner.
# 1 - Kontaktledelse
Kundeforholdsadministrasjon vurderer kundenes detaljer, inkludert deres kontaktinformasjon, for å kommunisere med dem om de nyeste funksjonene i produktene deres eller gi informasjon om potensielle rabatter og tilbud. Dette vil bidra til å tiltrekke forskjellige kunder og å bygge nyere kunder.
# 2 - Rapporter og dashbord
Ulike rapporter basert på kundedata kan utarbeides ved bruk av CRM, inkludert lønnsomhetsrapporter, rapporter om kostnad per kunde, kundesmak, vaner etc. Ytterligere oversikt over ulike kunders data kan fås for bedre beslutningstaking.
# 3 - Salgsanalyse
Selgerorganisasjon kan utarbeide bedre salgsfunksjoner basert på kundeforholdsstyring, som er salgsanalyse. Den vurderer salg som er gjort til en bestemt kunde i løpet av en bestemt periode og gir forskjellig informasjon for å sikre organisasjonens fremtidige vekst.
# 4 - Salgsprognoser
Kundeforholdsstyring er en teknikk som brukes til å innhente virusdetaljer om kunden, inkludert deres årlige salg og bidrag til det totale salget og forventet vekst over en periode i salg. Dermed kan salgsprognoser gjøres veldig raskt ved hjelp av CRM.
# 5 - Social Media Management
I dagens verden har alt gått online, og derfor kommer en av organisasjonens største vekst fra sosiale medier, inkludert markedsføring på Facebook, Instagram, nettsteder osv. Det gir informasjon om hva slags marked online som passer for den praktiske organisasjonen gjennom deres kundens tidligere data.
fordeler
Fra listen over viktige funksjoner ovenfor blir det veldig klart at det er en veldig gunstig teknikk for enhver organisasjon å vokse og oppnå lønnsomhet på kortere tid. Følgende er forskjellige fordeler med CRM:
- Kundeforholdsadministrasjon hjelper til med å ramme bedre kundeforhold med Selgeren og oppfordrer dem til å fortsette med organisasjonen din i stedet for å bytte over til erstatningsmerket eller konkurrenten. Dette hjelper organisasjonen automatisk å øke salget og markedet på kortere tid.
- De hjelper også organisasjonen med å betjene kundene på en konkurransedyktig måte og oppfyller deres behov slik at organisasjonens lønnsomhet ikke blir det.
- Det er ikke bare kundene som drar nytte av CRM-teknikk, også personalet som kalles den interne delen av organisasjonen, får også stor nytte av CRM fordi det gir ulike opplysninger til organisasjonen om hvert enkelt medarbeider og gir dem bedre informasjon om kundene som hjelper dem å betjene kundene så vel som organisasjonen på en bedre måte.
- Som nevnt ovenfor fordeler CRM den eksterne delen av organisasjonen. Likevel hjelper det også å oppnå lønnsomhetsmålene og overgå det samme ved å være konkurransedyktig i markedet og holde seg foran konkurrentene ved å tilby effektiv service i markedet.
- Det hjelper ikke bare med å oppnå det påbegynte salget, men også lønnsomt å oppnå dem. Lønnsomhet oppnås ikke bare ved å øke salget, men også ved å øke salgsmarginen. Derfor blir kostnadsbesparende teknikker tatt i bruk for å gi kundene produkter med lavere priser og opprettholde eller øke den nåværende fortjenestemarginen. Derfor hjelper det også med kostnadsbesparelser.
- Denne teknikken hjelper også organisasjonen til å krysselge sine produkter eller tjenester. Det sies at jo mer du forstår kundens behov, jo bedre kan du hjelpe til med å oppfylle deres behov, både nåværende og fremtidige behov. Forbedre en bedre forståelse av fremtidige problemer kan gjøres.
Derfor er Customer Relationship Management en moderne teknikk som har hjulpet de forskjellige organisasjonene til å vokse, noe som er veldig tydelig fra listen over viktige fordeler fra CRM. Derfor anbefales det å bruke slike teknikker i alle organisasjoner.
Hvem bør bruke CRM-system?
Customer Relationship Management-programvare er Data Analytics og ERP-programvare som gir organisasjonen forskjellig informasjon som kreves i en database, gir ulike rapporter basert på tidligere data fra kundene og gir prognoser for fremtiden. Å bruke CRM-programvare er veldig viktig for organisasjonen for å innhente informasjon om kundene som navn, kontaktinformasjon og annen nødvendig informasjon om salg.
Det er også veldig viktig å etablere en salgsprosess og spore den over en periode. Derfor må det etableres et bedre salgssporingssystem før du skaffer deg CRM-programvare. Denne programvaren samhandler med kundene, og det kreves derfor opplysninger om kunder som navn, adresse, kontaktnummer, kjønn, smak osv.
Hva gjør CRM?
- Kundeforholdshåndteringsteknikker bruker detaljer om forskjellige nåværende og potensielle kunder for å gi meningsfull informasjon til organisasjonen om kundene, slik at det er nyttig for organisasjonen å vokse. Den registrerer i utgangspunktet interaksjonen med kundene og gir tilbakemelding for fremtidig referanse.
- De hjelper organisasjonen med å spore opp ulike forretningsmuligheter i den voksende verden og hvordan en bedrift skal vedta endringene.
- Den innhenter informasjon om kunden, konsoliderer dataene i ett lett tilgjengelig format for å trekke konklusjoner. Det tar også hensyn til kundens historie for fremtidige referanser.
Konklusjon
Fra ovennevnte diskusjon blir det veldig klart at ledelse av kundeforhold er en veldig viktig teknikk. I den nåværende verden må man adoptere det til fordel for organisasjonen, medarbeiderne, så vel som de eksterne kundene.
