Hva er byttekostnad?
Byttekostnad refererer til kostnadene som påløper en kunde mens de bytter tjeneste, produkt, leverandør og er ikke begrenset til bare de økonomiske kostnadene, men kan også være psykologiske kostnader, tidskostnader osv. Hvert skift som en kunde gjør kommer med en kostnad, så den bør vurderes riktig før du bytter.
Hvordan virker det?
Når en kunde planlegger å bruke forskjellige produkter eller tjenester fra en annen leverandør, er det viktigste som kunden er bekymret for å bytte kostnad. Når en kunde bruker et produkt fra en bestemt leverandør, kommer produktet med et oppsett som installeres av kunden. Når en kunde planlegger å bytte, må den bruke et annet oppsett enn den nye leverandøren, noe som vil innebære opplæringsprosessen og dermed tap av produktivitet de første månedene. Så hvis den samlede kostnaden for å bytte er enorm, blir kunden litt skeptisk til å gjøre et trekk.
Typer av byttekostnader
Følgende er noen typer:
-
Finansielle kostnader
Når en bryter er gjort, må kunden installere installasjonen av den nye leverandøren på nytt. Dette krever penger og også plass. Hvis det gamle anlegget ikke er stort nok for den nye delen, må kunden administrere et større sted for oppsettet.
-
Kostnaden for tid
Når en kunde bytter til et nytt produkt, må det nye produktet trenes opp først. Dette krever tid. Gamle ansatte har kanskje ikke tilstrekkelig dyktighet til å kjøre produktet. Så nye dyktige ansatte må ansettes. Alt dette er tidkrevende.
-
Kostnadene ved risiko
Det gamle maskineriet var allerede i gang og produserte ferdige produkter. Det nye maskineriet er ennå ikke i drift. Om det nye maskineriet vil tjene formålet er fortsatt ukjent. Så det er en risiko.
Eksempel på byttekostnad
Selskapet ABC planlegger å skifte billeverandør. Selskapet trenger 90 operasjonsbiler for at de ansatte skal pendle. Den nåværende leverandøren koster $ 20 000 / måned, og en ny leverandør har gitt et tilbud på $ 18 000 / måned. Så selskapet planlegger å bytte leverandør. Det er flere byttekostnader involvert i transaksjonen.
Den nåværende leverandøren leverer godt vedlikeholdte biler, så det er behagelig for de ansatte. Nå er selskapet ikke sikker på bilene som den nye leverandøren vil levere. Så psykologiske kostnader er involvert.
Det vil bli brukt mye tid på å gjøre den nye leverandøren oppmerksom på rutene riktig. Dette kan ta noen dager. Så tiden kostet.
Oppføringen av alle sjåførene må gjøres sammen med bakgrunnssjekker. Så driftskostnadene er involvert.
Å legge til alle de ovennevnte kostnadene vil føre til en enorm byttekostnad, og til slutt avhenger det av selskapet, om de er klare til å pådra seg kostnadene.
Strategier
Bedrifter prøver å holde byttekostnadene høye, bare for å opprettholde konkurransekraften i markedet. Hvis denne kostnaden for et produkt er høy, blir det vanskelig for kundene å bytte lett og dermed holde etterspørselen på riktig nivå. Så få strategier som selskaper bruker er:
- Den lange prosessen å bytte. Hvis prosessen med kansellering av tjenesten innebærer mye papirarbeid, vil det fraråde kunden å søke om bryteren.
- Du må betale et høyere avbestillingsgebyr. Hvis det belastes et stort avbestillingsgebyr, må kundene gjøre en grundig kostnads-nytte-analyse før de bytter.
- Lag unikt installasjonsutstyr som ikke støtter andre produkter. Så hvis et selskap produserer maskiner og installasjonen som er installert er forskjellig fra markedsstandardene, må kunden kjøpe et nytt sett med installasjonsutstyr hvis de planlegger å bytte. Dette øker byttekostnaden.
Fordel
Det hjelper selskaper å holde seg konkurransedyktige i markedet. Siden kunden ikke enkelt kan bytte produktet med høye bytteomkostninger, er etterspørselen etter deres produkt trygg.
